Guide service après-vente Le Petit Vapoteur

Qui n’a jamais rencontré de problème avec une commande passée sur Internet ? Bien que chez Le Petit Vapoteur nos équipes veillent à la qualité des produits mis en vente, certains éléments sont en revanches hors de notre portée. Il peut donc arriver qu’un produit arrive chez vous avec des petits soucis.
Dans ce cas, pas de panique, le service après-vente du Petit Vapoteur est là pour vous accompagner !

Pour nous contacter, rien de plus simple ! Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8 h à 18 h par téléphone au 02.33.54.14.15 ou par SMS au 07.56.79.94.15 quel que soit le problème avec votre cigarette électronique ou votre e liquide.

Si vous êtes du genre autodidacte, vous n’avez qu’à suivre ce guide ! 

En cas de rétractation, pensez qu'après avoir reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours. Passé ce laps de temps, il ne nous sera plus possible de le reprendre.

Toutefois, si votre matériel est défectueux, les garanties légales de conformité vous permettent de bénéficier d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Voyons ensemble les étapes à suivre en cas de matériel défectueux :

Vous allez tout d’abord devoir vous connecter à votre espace personnel et cliquer sur “mon compte”. Ensuite, dans la catégorie SAV, aller sur “Nous contacter”.

Dans la liste déroulante “sujet”, sélectionnez SAV.

Entrez votre numéro de commande et rédiger un message dans l’espace dédié afin d’expliquer quel est le problème que vous rencontrez avec votre cigarette électronique. Vous pourrez ajouter des photos si nécessaire.

Pour finir, cliquer sur “Envoyer”

Nos équipes seront ainsi notifiées et prendront en charge votre demande. Vous recevrez alors un mail de réponse dans les plus brefs délais.

Pour consulter la réponse, il vous suffira de retourner sur votre espace “mon compte” et sélectionner “Historique S.A.V”

Une fois le problème détecté et si celui-ci ne peut être résolu à distance, le SAV vous proposera de nous retourner le produit. Il vous faudra alors imprimer le bon de retour ainsi que l’étiquette postale, accessible depuis la rubrique “Mes retours”. De cette manière, votre retour se fera sans frais. Formidable !

Une fois imprimé, cochez sur le bon de renvoi l’option S.A.V désirée. Trois choix sont disponibles :

• Renvoi à neuf de votre produit
• Un avoir de sa valeur sur votre compte client
• Un remboursement directement sur votre moyen de paiement

Après avoir suivi toutes ces étapes, il ne vous reste plus qu’à replacer le produit défectueux dans sa boite d’origine. Insérer le bon de retour et le produit dans un carton, coller l’étiquette de retour et opter pour le mode de retour qui vous convient le mieux.

Trois modes de retour s’offrent à vous. Soit, vous déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais, soit vous pouvez opter pour un retour dans votre boite aux lettres. Cette dernière possibilité consiste à laisser votre colis de retour dans votre boite aux lettres et prévenir la poste pour que le facteur vienne le chercher directement, sans avoir à vous déplacer ! Pour cela, il vous faudra cliquer sur “Programmer mon retour boite aux lettres”.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, vous recevrez un message sur votre espace client vous notifiant que la solution sélectionnée lors de votre retour a bien été effectuée. Un avoir, un remboursement ou un renvoi à neuf de votre produit, que vous réceptionnerez sous deux à trois jours ouvrés.

Et voilà, vous savez tout !

Si ce guide ne vous suffit pas, vous pouvez consulter notre tutoriel vidéo qui reprend exactement toutes les étapes que nous venons de voir ensemble.

Vous êtes maintenant informé de la procédure côté client, mais qu’en est-il du côté de nos équipes ?

Notre pôle Relations clients est divisé en trois départements, à savoir le Tchat, le service client et le Défectueux.

Lorsque vous faites une réclamation, voici comment cela se passe :

Une fois la prise de contact faite avec le service client pour identifier votre problème, un bon de retour va vous être généré. Suite à cela, vous pourrez renvoyer votre matériel. Une fois reçu dans nos locaux, notre service défectueux prend en charge votre produit.

Une série de tests est alors effectuée par leurs soins pour comprendre quel est le problème. S'il s’avère qu’il s’agit bien d’un matériel défectueux, un produit neuf vous sera renvoyé.

Dans le cas où le produit ne s’avère pas défectueux, notre équipe se rapprochera de vous afin de mieux comprendre votre problème et de bien vous expliquer le fonctionnement du matériel commandé.

Nous avons interrogé Laurène, cheffe d’équipe du service client chez Le Petit Vapoteur pour savoir ce qu’est pour elle un “bon retour”. En ce qui la concerne, rien de plus simple. Il suffit que le matériel renvoyé soit bien nettoyé, mis dans sa boite d’origine et que le bon de retour ait bien été joint dans le colis.
Donc si vous voulez faire plaisir à Laurène, s’il vous plait, respectez ces étapes et elle sera comblée !

N’oublions pas que le S.A.V du Petit Vapoteur est bien plus qu’un service après-vente, mais un véritable service de conseil client. Nos équipes sont prêtes à vous répondre à tout moment de la journée sur toutes les interrogations que vous pourriez avoir, avant ou après votre achat !

Arthur